často kladené
otázky
Jak dlouho trvá doručení domů?
K zasílání většiny objednávek v rámci Spojeného království využíváme služby společností Royal Mail a DHL. Společnost Euro Car Parts si vyhrazuje právo v jakékoli situaci využít vlastního uvážení, pokud dává větší smysl použít alternativní metodu doručení.
Jakého kurýra používáte pro doručení?
Pro odesílání většiny objednávek ve Spojeném království používáme Royal Mail a DHL. Společnost Euro Car Parts si vyhrazuje právo použít vlastní uvážení v jakékoli situaci, kdy bude vhodnější použít alternativní způsob doručení.
Proč mi je za objednávku účtováno poštovné, když je uvedeno, že standardní doručení je zdarma?
Veškeré naše poplatky za doručení jsou předem stanoveny naší kurýrní společností. Prodáváme některé nadrozměrné položky, které vyžadují specialistu na přepravní společnost, která doručí zásilku, za tyto je účtován dodatečný poplatek. Naše kurýrní společnost rovněž považuje některé PSČ za „mimo oblast“ a za ty je také účtován dodatečný poplatek. Seznam všech [nadrozměrných položek naleznete zde] Seznam všech
Neobdržel/a jsem e-mail o odeslání/potvrzení objednávky.
Mějte prosím na paměti, že po odeslání objednávky vám na uvedenou e-mailovou adresu přijde automatický e-mail. Zkontrolujte prosím všechny složky včetně složky s nevyžádanou poštou, neboť e-mail přijde z adresy, na kterou nelze odpovídat. Aby se e-maily k vám dostaly, přidejte doménu eurocarparts.com do seznamu bezpečných odesílatelů.
Proč na webových stránkách není uvedeno, že díly budou doručeny pobočkou?
Z důvodu křehkosti některých dílů věnujeme zvýšenou pozornost jejich doručení. Může se jednat o panely karoserie a velké objemné předměty. Tyto díly jsou buď k vyzvednutí na našich pobočkách, nebo Vám budou doručeny prostřednictvím vozidel naší pobočkové sítě.
Mohu si vyzvednout zboží v místním obchodě?
Nabízíme službu rezervace a vyzvednutí. Tato služba je k dispozici na stránce pokladny. Upozorňujeme, že pokud produkt není k dispozici v místní prodejně, nelze jej rezervovat.
Doručujete o víkendu?
Ne, naše kurýrní společnost v současné době nenabízí doručování o víkendech.
Můžete potvrdit přijetí mého vrácení?
Vrácení zboží se snažíme zpracovat do 5–7 pracovních dnů od jeho obdržení. Po dokončení vrácení zboží budete upozorněni e-mailem. Doporučujeme si poznamenat referenční číslo zásilky, které jste obdrželi při odeslání zboží zpět. To vám umožní sledovat zásilku v každé fázi doručení, včetně okamžiku, kdy ji obdržíme. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb e-mailem.
Jak dlouho potrvá, než dostanu peníze zpět?
Jakmile obdržíme vaši položku (y) zpět, naše oddělení vracení zboží zkontroluje a zařadí zboží zpět na sklad. Jakmile to naše oddělení vracení zboží provede, automaticky se v našem systému vygeneruje vrácení peněz. Vaše nevyřízené vrácení peněz poté zpracuje naše účetní oddělení zpět na vaši původní platební metodu. Tento proces obvykle trvá 5-7 pracovních dnů. Při vrácení vašich produktů nezapomeňte přiložit původní fakturu, bez ní by se vaše vrácení peněz mohlo zpozdit.
Kdo platí poštovné za vrácení zboží?
Pokud vracíte nevyhovující položku za účelem vrácení peněz, vrátíme vám pouze cenu položky, nikoli původní náklady na doručení. Pokud vracíte vadnou položku za účelem vrácení peněz, vrátíme vám původní náklady na dopravu i náklady na zpáteční doručení.
Proč jste nevrátili původní poplatek za doručení?
Pokud vracíte nevyhovující položku za účelem vrácení peněz, vrátíme vám pouze cenu položky, nikoli původní náklady na doručení. Pokud vracíte vadnou položku za účelem vrácení peněz, vrátíme vám jak původní náklady na dopravu, tak i náklady na zpáteční doručení.
Nabízíte slevu na DPH zákazníkům ze zemí mimo EU?
Zákazníci objednávající ze zemí mimo Evropskou unii nás mohou kontaktovat telefonicky, prostřednictvím online chatu nebo e-mailem a uvést referenční číslo objednávky. Náš tým zákaznických služeb jim pomůže s procesem odstranění DPH z jejich objednávky.
