ZWROTY I REKLAMACJE

Data ostatniej aktualizacji: 06.09.2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady dotyczące:

• odstąpienia od umowy zawartej na odległość,

• zwrotu produktów,

• reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Veloure,

• odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Sklep internetowy Veloure prowadzony jest przez:

ALEKSANDER WOLSKI Veloure
ul. Wiosenna 9
55-330 Wilkszyn
Polska

NIP: 9131645848
REGON: 545438846

E-mail: aleksander@veloure.biz

2. Odstąpienie od umowy – zwrot produktu

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu, lub w przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego z produktów.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać:

e-mailem: aleksander@veloure.biz

Wiadomość powinna zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• informację o odstąpieniu od umowy,

• nazwę zwracanego produktu,

• datę zakupu,

• dane kontaktowe umożliwiające identyfikację zamówienia.

Konsument może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, którego wzór znajduje się na końcu niniejszego dokumentu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

4. Termin na odesłanie produktu

Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Adres do zwrotu:

ALEKSANDER WOLSKI Veloure
ul. Wiosenna 9
55-330 Wilkszyn
Polska

Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformował wcześniej o przejęciu tego kosztu.

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Konsumenta.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta droższego sposobu dostawy.

6. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku perfum szczególne znaczenie ma możliwość sprawdzenia produktu bez jego faktycznego używania w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego właściwościami.

Sprzedawca może dochodzić odpowiedniego odszkodowania w przypadku zmniejszenia wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Produkty zapieczętowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po jego otwarciu produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli przesłanki tego wyjątku są spełnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów Veloure, dla których zastosowanie ma ten wyjątek, informacja o jego zastosowaniu będzie przekazywana Konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

Samo otwarcie opakowania produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy. Ocena zależy od charakteru produktu, sposobu jego zabezpieczenia oraz tego, czy po otwarciu spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania wyjątku.

8. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem:

• opisu,

• rodzaju,

• ilości,

• jakości,

• kompletności,

• funkcjonalności,

• kompatybilności,

• trwałości,

• bezpieczeństwa,

• przydatności do określonego celu, jeżeli cel ten został uzgodniony.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności.

9. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

e-mailem: aleksander@veloure.biz

lub pisemnie na adres:

ALEKSANDER WOLSKI Veloure
ul. Wiosenna 9
55-330 Wilkszyn
Polska

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• daty zakupu,

• nazwy produktu,

• opisu stwierdzonej niezgodności,

• daty stwierdzenia problemu,

• żądania Konsumenta,

• danych kontaktowych.

W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia pokazujące stwierdzoną niezgodność.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

10. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową

W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

• naprawy produktu,

• wymiany produktu.

W określonych przypadkach, przewidzianych przepisami prawa, Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy.

Możliwość skorzystania z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz spełnienia przesłanek określonych w przepisach prawa.

11. Rozpatrywanie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie i przekaże Konsumentowi informację o sposobie jej rozpatrzenia.

Jeżeli przepisy prawa przewidują konkretny termin na ustosunkowanie się do żądania Konsumenta, termin ten będzie przestrzegany.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu Sprzedawcy, Konsument może zostać poproszony o jego przesłanie.

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca poniesie koszty przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

12. Koszt odesłania produktu reklamowanego

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową zasady ponoszenia kosztów dostarczenia produktu do Sprzedawcy oraz jego zwrotu Konsumentowi wynikają z obowiązujących przepisów.

Jeżeli konieczne będzie dostarczenie produktu do Sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji, Konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed wysłaniem przesyłki w celu ustalenia sposobu jej przekazania.

13. Gwarancja

Jeżeli na konkretny produkt została udzielona gwarancja, jej warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego lub warunków gwarancji przekazanych Konsumentowi.

Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pomocy właściwych instytucji konsumenckich można uzyskać m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych organów zajmujących się ochroną praw konsumentów.

15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli przepisy przyznają osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą uprawnienia konsumenckie w związku z zawartą umową, postanowienia niniejszego dokumentu stosuje się do niej w odpowiednim zakresie.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:

ALEKSANDER WOLSKI Veloure
ul. Wiosenna 9
55-330 Wilkszyn
Polska

E-mail: aleksander@veloure.biz

---

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)

ALEKSANDER WOLSKI Veloure
ul. Wiosenna 9
55-330 Wilkszyn
Polska

E-mail: aleksander@veloure.biz

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / produktów:

............................................................................

............................................................................

Numer zamówienia: ....................................................

Data zawarcia umowy: ................................................

Data otrzymania produktu: ...........................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................

Adres Konsumenta: ....................................................

............................................................................

Data: ....................................

Podpis Konsumenta: ....................................................

(podpis wymagany tylko w przypadku formularza w wersji papierowej)